这个点是来自我最近重新拉群，退费，加上昨天小可爱的经历，于是我打算单独说一期
小可爱当时还问我为什么我要退费，几十块钱，还有人退，结果很快她在自己年度陪伴群也遇到了
1、必须有退出机制
这里所谓的退出机制，很像我们网购的退货，七天无理由退款，但也存在区别，那就是知识付费很多是虚拟的，有些东西甚至根本没办法退
比如兑换码，你不能说，给你了，觉得不满意，然后退，你都用了，这也是很多知识付费或者虚拟产品，会注明，不可退，请谨慎购买
然后回到课程，社群，星球，这类产品，小报童，官方是24小时内退，直接找客服，知识星球是3天内退
这种规则内的退出机制，是为了让用户可以自然退出，不管你的产品有多好，一定会存在不喜欢的人
可能是产品定位不符合，可能是价格太高，可能是不喜欢里面的氛围，可能是觉得不值，各种原因
在产品介绍里面明确退出机制，可以让他们自己主动退出去，以免闹出更多事情。如果没有明确且主动退出机制（社群其实这一点不好，不能自助退出）
用户其实就会陷入纠结，不知道怎么退，我能不能退，反正花钱了，我再看看吧。
就被动不情愿留下来了，这种其实对产品并不好
社群其实没有自助退出机制，因为没有平台，退出退钱，需要找人退，对于部分人这也是一个卡点，有人怕尴尬
比如你明明自己购买了一个其实不咋地的产品，但是你又不敢也不好意思直接找他聊，于是就认了
然后这个结就一直留下来了，所以借助平台的退出机制，可以避免掉这部分用户
2、超过时限退款
一定会存在这种情况，24小时，3天，7天，他们都会忘记的，或者过了几个月，发现我在这里没有学到什么东西
你也没教会我什么，这个时候，还是会产生想退出的心理，甚至对你的一些行为和价值观很反感，不能接受
但又过了规则期限内的退出机制，怎么办？我的选择是，退，全退，只要这个量可接受
为了可承受的费用，把这个环境，氛围，更长期的价值破坏，不值得。换群的时候，我特意说可全退，无论是什么时候加入的
因为我知道肯定有部分人是不合适的，还不如早点离开，同时我还可以确认一下，有多少愿意留的，所以遇到这类用户，特别是这类用户主动跳出来的时候
什么叫做主动跳出来，我借一下小可爱的截图啊
这种就属于跳出来，说你的课或者什么产品，怎么样怎么样，没有给他提供预期内的东西。
最后一段会发现，他是在做活动的时候拉进来的，自己并没有花钱
从这段对话，发现两件事
- 比较少做知识付费，不然不会这么问
- 邀请人并没有说清楚，这个社群或者课程产品是做什么的
怎么解决？
请出去就行了，而且是两个人一起请出去，费用全退，遇到这种，一定要马上解决，最好是私聊，避免影响群里其他人
还记得我分享过混社群，要维护主理人，如果你真的对群提供的内容有异议，可以私聊，但不要在群里直接说
另外就是，如果别人群出现这种情况，你如何做呢？其实截图里面有一些话是我说的。
3、风险管理-现金存储
退款这件事，让我想起俞敏洪，他在演讲中说过，他永远都留着一笔钱，那就是可以退还给家长的学费，以及所有员工几个月的工资。
这笔钱一直存着，要知道新东方的规模，这笔钱是非常大的
而一直以来教育市场都很好，所有人都劝他为什么不投出去，放大，这么大一笔钱留着做什么
虽然有人说，这不是很正常的事情吗，但要知道，这种体量，真的手上有这笔钱，你会不心动吗
比如你投出去，一块钱可以赚10块，这种诱惑，人性，自己不遇到，谁也说不好。
然后风险确实来了，教育市场被整顿，这笔钱，让他顺利度过
说到这里，知识付费，课程，服务，其实和理发店是一样的，比如年卡，用户冲的钱，不是你的钱，他消掉的钱，才是你的
我记得一个瑜伽馆的案例，连锁的，将年卡用户的钱去扩大市场，扩大门店，继续收会员
看起来蒸蒸日上，其实真实收益没多少，因为这笔钱并不是他们的，但是他们提前花出去了。
最后行情不好，收不到新学员，无法维持成本，成批倒闭
这其实算是一种投机，你说是杠杆也行，或许能成，也一旦某个环节出问题，就是大败
并且如果依靠这个成功，就容易形成路径依赖，惯性，当遇到新的项目，还会用这种方式去做和扩大，快速扩大，复制
遵守，或许走的不快，但稳很多，这是不同的选择。